Giao nhận & đổi trả

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ 2022

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các khách hàng ở xa vẫn có thể mua hàng đồng thời tiết kiệm chi phí giao hàng; Riceworld.vn đã điều chỉnh chính sách giao hàng với nhiều ưu đãi cho khách hàng. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/02/2022 cho đến khi có văn bản bổ sung hoặc thay thế, cụ thể như sau: 

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Khách hàng mua hàng đề nghị giao hàng nội thành Tp HCM

Áp dụng cho các đơn hàng theo phạm vi và biểu phí quy định

* THỜI GIAN GIAO HÀNG: GIAO HÀNG TRONG VÒNG 2H VỚI CÁC ĐƠN HÀNG PHÁT SINH TRƯỚC 15:00, SAU 15:00 SẼ ĐƯỢC GIAO HÀNG VÀO HÔM SAU.

2. Khách hàng mua hàng đề nghị giao hàng ngoại tỉnh

Áp dụng cho các đơn hàng theo phạm vi và điều kiện quy định. .

3. Biểu phí và phạm vi giao hàng 

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Riceworld.vn chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
•  Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Riceworld.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Riceworld.vn.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
• Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.
• Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo:  nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên Riceworld.vn tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Riceworld.vn hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Riceworld.vnnếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

5. Quy định hoàn tiền

a. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

c. Thời gian xử lý

Riceworld.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi Riceworld.vn nhận lại sản phẩm.

 Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), Riceworld.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Riceworld.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Riceworld.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sản phảm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến cửa hàng Riceworld.vn.

Địa chỉ trung tâm CSKH của Riceworld.vn:

778 Phạm Văn Đồng, P.Hiệp Bình Chánh, TP.Thủ Đức, HCM

10B đường số 2, P.Hiệp Bình Chánh, TP.Thủ Đức, HCM

Hotline: 0934119383

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.